Phenix Airsoft

"Vends du matériel défectueux, aucun SAV proposé. désolé je peux rien pour toi, pas mal pour un article vendu 549€. N'hésitera pas également a mentir en réponse à un avis. Pas la peine d'évoquer un joint manquant sur un chargeur quand celui ci a été constaté présent par nous deux en boutique. On repassera pour l'honnêteté. Également la différence énorme entre ledit chargeur défectueux et un fonctionnel, encore une fois constatée, mais visiblement ignorée juste répondre à mon avis. Pratique."

"Réponse à mon avis un an après avec un tas de mensonges. Quel intérêt. A priori au vu des problèmes des avis récents, rien n'a changé! J'avais bien téléphoner pour avoir des conseils, le sav est déplorable, le matos reçu cassé. Eviter ce vendeur à 100%"

"J’ai acheté une batterie que je n’ai même pas pu utiliser. Le chargeur fourni ne fonctionnait pas : le ressort était défectueux et les billes ne se déclenchaient pas. J’ai dû renvoyer plusieurs articles. Je vous déconseille fortement ce site."

"De mon côté, je n’ai pas à me plaindre du SAV. J’ai réussi à avoir quelqu’un au téléphone pour l’informer qu’il manquait la batterie dans ma commande. Il n’a pas remis ma parole en doute et m’en a réexpédié une. J’attends le remboursement, qui devrait en principe se faire sans souci, pour un chargeur de 1911 sur lequel je me suis trompé et ont accepté que je retourne."

"J'ai acheté une réplique sur leur site J'ai fait 1 parti en déjà un bug avec le sélecteur de tir (elle tire que en full auto) et aussi pour les chargeur il dise que c type mp5 mais pas du tout Je déconseille de commander chez eux J'ai essayé de les contacter mais j'ai jamais eu de réponse"

"Personnel très agréable, qui explique et conseille très bien"

"Personnel agréable et de bon conseils Boutique sympathique"

"J’ai commandé une réplique sur le site que je n’ai jamais reçu. Et ils ne veulent pas me rembourser, il ne me répondent même pas. Je déconseille fortement !"

"Je déconseille phénix car jamais étais déçu au paravent commande groupé tout le monde satisfait et la dernière commande batterie défectueuse le service client demande des photos puis des photos puis des photos pour laisser tarder le problème or la batterie avais doubler de volume et étais dans ma maison vous vous doutez bien que je ne vais pas attendre des semaine avec la batterie gonflé dans la maison et là ont me dit comme vous avez mis la batterie dans l'eau salé ( ce qui est conseillé pour la neutralisé complètement) ont vous rembourse pas donc attention a vous quand vous commander et que malheureusement vous tomber sur un produit défectueux ont voudra pas vous rembourser bonne journée à tous pourtant la personne au téléphone m'a clairement dit ( effectivement sa peut venir d'une batterie défectueuse mais ont rembourse pas ) donc en gros c'est vous ou votre chance je vous conseil un autre fournisseur qui prend au sérieux quand l'erreur vient de leurs part"

"Entreprise très sérieuse Toujours a l'écoute Plusieurs commandes effectuées. Et livré dans les temps Je recommande vivement"

"Alors là j'aurai tout vu ! J'achete une replique M4 avec un chargeur soit disant compatible sur leur site, et une fois reçu c’est pas compatible.. Je contacte le SAV et ils m'indiquant que je dois renvoyer le produit à mes frais (pour un chargeur à 9,90€..) Surtout que nul part dans leur politique de retour c’est écrit que c’est à la charge du client... Bref c’est sur que je n'y repasserai pas commande"

"Très content de Phenixairsoft que ce soit des produits du prix ou du SAV ,j'ai eu un article qui fonctionnait mal ,j'ai téléphoné au SAV qui a pris ma demande,j'ai eu une réponse le lendemain ,j'ai recu l'etiquette de retour pour l'article à la charge de Phenixairsolt ,j'ai recu un échange 2 jours après. Nouveau client depuis peu de temps , très content de ce site ,je recommande . Délais de livraison impéccable ,trés bien emballé ,suivi ok ... 1 minute pour les avoirs au téléphone .."

"Site d'airsoft bien en façades mais où les vendeurs ne comprennent rien à se qu'il vendent, sav inexistant (ce n'est jamais leur faute). 1 moi pour les avoir au téléphone. Une catastrophe à chaque commande, je déconseille. Bien dommage car c'est un des seuls magasin du sud-est."

"Si vous avez du temps et de l'argent à perdre foncez commandez sur ce site ! Stock pas à jour, oubli d'article dans la commande, envoi d'article défectueux, SAV catastrophique, boutique injoignable, manque de communication en interne, manque de savoir vivre, personnel incompétent, mauvaise foi, pas commerçant... Comment dire, absolument tout ce qu'il ne faut pas faire et bien ils le font !"

"Service client rapide, j’ai fait une erreur sur ma commande ils ont pu modifier rapidement et l’envoyer. Personne super sympa au telephone."

"Service après vente désastreux. Un des produits du coli était défectueux. Il a fallu quasiment 2 mois pour que j'ai enfin le produit changé chez moi. De nombreux échanges par messagerie ou téléphone. Des infos contradictoires sur un protocole peu clair de retour. (Pas de communication entre les employés). Et un des deux interlocuteurs au téléphone a été très désagréable et hautain alors que ses explications n'était pas claires car il ne prenait pas le temps d'écouter mes questions. Je déconseille fortement ce d'acheter sur ce site web."

"En général rapide et en bonne et due forme. Par contre on m'a envoyé le bon produit mais pas de la bonne couleur. SAV me dit que le retour est à mes frais. Retour étant du meme prix que l article :) je suis coincé"

"J’ai essayé d’appeler le magasin pendant 1 semaine tous les jours plusieurs fois par jours je n’ai jamais eu de réponses. Très peu de stocks, demande de pièces impossible il ne commande rien apparement. Prix pas plus attractifs que sa. Horaires farfelue, et fermé le samedi ??? Donc même pas de dépannage avant les parties du dimanche si jamais. Aucun avantage autant commandé sur ops / p6🤙🏻"

"Commande reçue sans problème et assez rapidement. Chargeur d'origine qui m'a lâché au bout de quelques billes, ils m'ont renvoyer un chargeur gratuitement (pour éviter un retour de toute la réplique) sans chercher plus loin. Je recommande."

"VRAIMENT PARFAIT !!! Etant amateurs dans le domaine, nous avons était très bien accueillis, guidé dans les choix et très honnête dans les propositions ( pas du genre à vouloir vider les stock ou proposer les articles les plus cher ) On a pu profité de vrai conseil, c'est simple on est resté 2H30 dans le magasin à poser 1000 & 1 question c'est dire leurs patience. Un vrai plaisir encore merci"

"J'ai passé une première commande dont le paiement à été refusé pour une raison que j'ignore, je les ai donc appelé, service client plus que réactif et qui en plus donne des bons coneils. Plus qu'a attendre ma commande, je recommande très fortement !"

"0 stock, 0 achalandage, des centaines d'articles listés hors stock sur le site depuis des années... Dommage la boutique physique est géniale (une des rares encore existante) et les vendeurs sympa mais c'est une catastrophe pour tout le reste. Gros plus pour la possibilité de consulter le stock en ligne dispo en physique, enfin quand l'inventaire n'est pas invalide."

"On et arrivé dans le magasin desuite ils sont venus nous demander si on cherchait quelque chose, déjà laissé nous le temps de regarder au lieu de venir comme des chiens. Ensuite le vendeur a dit à mon fils de 14 ans ( il faut pas tirer sur tes copains) ensuite mon mari donne son nom et son prénom et l'autre vendeur nous dit ( j'espère que c'est pas l'identité de votre enfant. 2 vendeur de 20 25 ans qui savent pas comment parlé a la clientèle. Déçu"

"Je recommande à font !!!! Très professionnel avec leur client !! Il mon très bien conseillé est on pris le temps de m’expliquer correctement les pièce d’on j’avais besoin est leur fonctionnement Toute mes pièces qui on étais commandé sur le cite on était Reçu rapidement très bien emballé ! Merci à l’équipe phénix pour le tamp accordé Est votre professionnalisme a très bientôt !"

"J'ai commandé une réplique avec des chargeurs pour Noël et franchement très satisfait. Il y a eu le chargeur qui est arrivé défectueux, j'ai contacté le service client aussitôt, qui lui a été très réactif et j'ai reçu un autre chargeur 2-3 jours après. J'ai d'ailleurs fait une autre commande. Je vous recommande fortement Phénix Airsoft."

"J'ai commander 2 chargeur prix correct et un pack de bille en promo (juste car je voulais une bouteille :p) expédier le lundi reçu le mardi envoie rapide réception rapide tout correspond merci"

"Après avoir été un client fidèle depuis plus de 10 ans, je ne mettrais plus les pieds dans cette boutique! Se faire envoyer boulé par un pré-pubère parce que j’ai voulu chambré une arme pour voir sont comportement! Lamentable! Normalement avant de l’acheter on essais de voir si l’arme nous conviens? La non alors que d’habitude aucun problème. Voilà fini phénix."

"Plusieurs commandes sur internet toujours livré en excellent état et en vacances dans le coin je suis passée à la boutique 2 fois, le vendeur à de super conseil et a bien pris le temps de me montrer plusieurs répliques et de m'expliquer plein de choses en plus d'être patient, sympa et déconneur. PS: le pas de vis de l'adaptateur silencieux MB03 été bien le bon pour mon M40A3 👌un grand merci de la part du corrézien 😉"

"Septique vu certains avis mais j’ai quand même commandé… J’ai reçu ma commande 4 jours après par la poste et franchement je n’ai rien à dire. Mon PA est livré en excellent état, et bien emballé. Personnellement je n’ai pas eu de problèmes avec ce site, je vous le recommande 👌🏻"

"J'ai commander un kit piston alu pour vsr10 , commander mercredi reçu samedi matin ! Le tout suivi pas mail à chaque étape de préparation et d'envoi . Je recommande"

"site a évité , arnaque, j'ai commandé un pistolet qui fonctionne avec une batterie; après 30 minutes d'utilisation il ne fonctionne plus, la batterie et défectueuse ne tient pas la charge ; j'ai contacté le service client par mail, il m'on répondu après 4 jours il m'on dit qu'il m'envoyé une nouvelle batterie, mais je n'ai reçu qu'un colis vide . et il ne réponde pas au téléphone ne commandé pas chez eux,"

"Satisfait du site, grand choix de matériels en stock. Envoie très rapide et soigné. Une petite erreur sur des chargeurs, pour l'instant pas de retour mais j'ose espérer que cela sera rapidement résolu. 4/5"

"Très bon magasin, Fred le vendeur au comptoir prend bien le temps de tout vous expliquer, toujours le petit sourire, la petite blague, magasin convivial avec un large choix de répliques et accessoires ! Je ne peux que recommander, le service et le conseil au top ! Merci encore à Fred et Tac, toujours au top continuez comme ça les mecs ! À bientôt ✌️"

"commande expédiée rapidement mais colis incomplet. Appel SAV qui nous dit qu'il ne fallait pas réceptionner le colis endommagé et qu'il faut voir avec la poste (mais bon on nous dit qu'on l'aura dans le ... )Pas facile de voir à l'intérieur s'il manque quelque chose. Emballage produit qui ne semble pas neuf. Demande de renvoi du reste de la commande pour remboursement. Mail envoyé au service client après avis téléphonique fait à la société. Aucune réponse à ce jour. Pour le moment j'ai un produit que je veux renvoyé pour remboursement et un autre produit qui n'est jamais arrivé jusqu'à chez moi. Bilan 50e pour ma poche avec les frais de port. J'aurais peut être du lire les avis avant de commander à cette société."

"SAV inexistant, après plusieurs commande passer sur ce site. J'ai eu plusieurs litiges signaler par mail sur leur site, avec le numéro de commande je n'ai jamais eu de réponse à part me redemander le numéro de commande et depuis plus rien. Impossible de les joindre par téléphone. Je vous déconseille fortement ce site."

"JAMAIS COMMANDÉ EN LIGNE. Après commande réplique, ils m'envoient 2fois celle ci dans la mauvaise couleur. Malgré photo à l'appui, ils soutiennent que c la bonne couleur. Jamais pu avoir celle commandée. Des VOLEURS MENTEURS ESCROCS. Donne tes tunes à des gens corrects"

"Service client très réactif et aimable suite à une erreur de ma part lors de la commande. Traitement rapide ( commande faite le dimanche après midi , reçue le mercredi en fin de matin) et article conforme à celui commandé. Emballage sécurisé."

"Je suis de la manche dans le 50. J'ai voulu tester mon premier pompe M500 long, et frenchement je ne suis pas déçu du résultat. Rapport qualité prix super costaud, fiable je les commander 3 jours après je l'avais super délai. Je recommande se produit à 100% magnifique merci. A bientôt pour de nouvelle commande."

"Ils sont peut être professionnel quand on va directement à la boutique mais en ligne c est une HORREUR! Pour la faire courte, deux commandes passées, deux commandes avec des produits deffectueux.. Première réplique à mon avis ils voulaient s'en débarrasser, et les chargeurs n en parlons pas.. Pour des produits êtres censés neuf et avoir des professionnels qui ne vérifie rien avant l'envoi c'est honteux ! JE DÉCONSEILLE TRÈS FORTEMENT !"

"Super Shop, je recommande + + Livraison rapide rien a dire là-dessus, et malgré tout les mauvais commentaires que je vois sur le SAV, le miens c'est très bien passé ! Ma réplique a eu un problème, je les ai contacté par téléphone et on ma très gentiment redirigé vers le support de contact, réponses dans la journée ! pour retourner la réplique dans leur locaux, puis au bout de 1 semaine, le retour de la réplique à mon domicile toute neuve est prête pour de nouvelles parties ! Un grand merci a toute l'équipe ! et bonne continuation !"

"Oula quand je vois les avis négatif ça fait peur 😱 Mais rassurez vous cette boutique est impeccable , contact facile, réponse rapide , envoie plus que rapide , personnes qui prennent soin de votre demande et de vos questions qui répondent alors que ma demande n'a rien a voir avec ce que j'ai commandé . Bref en gros je félicite l'équipe car vraiment a votre service a l'écoute et disponible 💪💪 Continuée comme ça lâchée rien ✌️"

"Les débuts avec phénix étaient très satisfaisant: délais respecter, SAV impeccable, geste commerçant (ajout de fumigène) lorsqu'une commande ne c’était pas passé correctement. Puis lors de ma dernière commande: plus d'une semaine d'attente pour l'envoie (sans justification), les mails envoyés pour des informations n'ont jamais eu de réponse, un des produits n’était pas le bon, renvoie de l’article (demande ma part s’il a bien été reçu... aucune réponse). Bien dommage. Ce sera ma dernière commande chez eux."

"Alors. J'hesite entre 3 et 4 étoiles. Tous les produits (2 commandes, plus ou moins une quinzaine de produits) sont arrivés en bon état, l'emballage est correct. Pas fou mais correct. Produits fonctionnent bien. Par contre. Tjrs un jour de retard sur la livraison, donc quand tu travailles bcp et que tu prévois pour le jour de repos, prévois à l'avance. Le service client qui répond une fois sur 5, moyen, heureusement que je n'ai pas eu de problème sur la marchandise. Mais bon l'essentiel est tout de même la."

"Je rejoins les avis négatifs concernant cette boutique. Déjà suivant le vendeur vous pouvez avoir de la chance ou non. J'en ai eu un qui a bien pris le temps de m'expliquer ce dont j'avais besoin. Ensuite je suis revenu pour l'achat ( préférant une boutique physique) et là.. En gros j'ai eu une réplique qui ne fonctionnait pas, de plus elle avait déjà été utilisé il y avait des petites rayures. Ils me disent qu'ils vont l'envoyer en réparation, après 4 semaines je les appelle (pas de nouvelle de leur part) ils me disent qu'elle n'est pas réparable selon le fabricant et que je dois attendre le retour de la réplique. J'attends encore qu'ils m'appellent ...Au final je vais au magasin après 2 semaines de plus, et surprise la réplique n'a jamais bougé du magasin. Un service clientèle passable, entre la réplique déjà utilisé, le fait qu'ils soient a l'ouest pour la gestion d'un retour, a croire que du moment où on paye ils s'en foutent après etc.. Et encore j'essaye vraiment de ne pas vulgaire. Bref allez voir un autre magasin ou renseignez vous sur internet au final ça revient au même. Ça évitera d'avoir à faire a certains guignol de la boutique"

"Je ne peux malheureusement pas mettre 0 mais c'est ce que mériterais cette boutique. Je commande une tenue complète marquée en stock sur le site. Quelques jours plus tard (presque 5 jours après) un message me disant que les produits ne sont pas en stock et que j'ai 4 jours pour décider quoi faire ou une livraison sera faite. Je demande le remboursement complet, un message me disant que le remboursement sera fait dans les deux jours. Cela fait une semaine que j'attends mon remboursement de 200€, ce qui n'est pas rien."

"Attention site suspect argent bloqué en avoir (+180€) et pour bénéficier de la livraison gratuite on me redemande d'investir 129€ donc livraison gratuite à + de 300€ et je vous parle pas du faite qu'il mais bloqué mon numéro du faite que je gueulé au téléphone d'après mon interlocuteur du coup ça s'annonce compliqué de se faire remboursé quand il nous manque des renseignements. Et encore merci pour tous votre professionnalisme"

"Une expérience peu recommandable... En effet, un colis qui arrive en partie en mauvaise état (tout est intact néanmoins à l'intérieur des cartons). Ils m'ont envoyés à la place d'un chargeur que j'avais commandé un autre chargeur. Après 4 messages sur le service client aucune réponse depuis que je les ais postés il y a cinq jours et impossible de les joindre. En bref, une entreprise peu professionnelle, douteuse avec un sav inexistant pour le moment. Je déconseille d'acheter sur leur site !"

"Je me voie contraint de réviser ma note suite à un litige sur un matériel défectueux (visiblement pas neuf car boite déjà ouverte et pas donné). Un premier renvoie au SAV, puis nouveau problème (différent du premier). Les prix restent abordables, la livraison rapide et le SAV répond à vos question mais s'obstine à ne pas prendre en considération votre bonne foi. Donc attention si vous rencontrez un problème. Je ne commanderai plus chez eux."